Primeira contratação
Estagiária de Sucesso do Cliente e Operações
Garantir continuidade, organização e experiência humana enquanto aprende progressivamente a metodologia da Fontoura.
Princípio
Automação reduz tarefas. Pessoas sustentam confiança.
A estagiária confere, acolhe e acompanha; Jéssica decide e supervisiona; a tecnologia prepara e sinaliza.
Estrutura de equipe
A empresa ainda não possui equipe. O crescimento acontecerá por etapas, sem antecipar cargos ou autonomia.
Jéssica
- Direção e estratégia
- Comercial e decisões técnicas
- Atendimento Premium
- Qualidade e supervisão
Estagiária / CS
- Onboarding e continuidade
- Pendências e check-ins
- Organização da carteira
- Acolhimento com limites
Lia e automações
- Preparação e registros
- Lembretes e briefings
- Relatórios preliminares
- Alertas e indicadores
Direção futura: Jéssica na direção e Premium; planejadora júnior supervisionada; CS/Operações; Lia e automações. A promoção não será automática.
Requisitos formais
O estágio precisa permanecer uma atividade educativa supervisionada e compatível com o curso.
Vínculo acadêmicoMatrícula, frequência e compatibilidade curricular.
DocumentaçãoTCE, plano de atividades e participação da instituição.
ProteçãoSeguro contra acidentes, sigilo e tratamento de dados.
CondiçõesBolsa e auxílio-transporte no estágio não obrigatório.
DesenvolvimentoSupervisão, relatórios e avaliação periódica.
DescansoRecesso remunerado e compatibilidade com avaliações.
Antes da publicação: validar jornada, bolsa, transporte, seguro, supervisão, instituição de ensino, modelo híbrido e documentação com apoio contábil/jurídico.
Jornada e bolsa
A decisão de Jéssica preserva a jornada completa desde o início; o risco de competitividade será acompanhado por revisões formais.
Cenário A
Alternativa proporcionalR$ 800
4h/dia · 20h/semana · transporte presencial
Mais próximo das referências para essa bolsa, mas exigiria ampliar a jornada depois.
Cenário B
Alternativa de mercadoR$ 1.200–1.400
6h/dia · 30h/semana · transporte presencial
Mais competitivo para atrair o perfil de escrita, maturidade e potencial técnico desejado.
Cenário C
Decisão aprovadaR$ 800
6h/dia · 30h/semana · transporte presencial
Jornada completa desde o início, com revisão obrigatória de bolsa no 3º e 6º mês.
Referência observada: vagas recentes de nível superior com 30 horas em Belo Horizonte aparecem aproximadamente entre R$ 1.200 e R$ 1.500, muitas com benefícios adicionais. A bolsa não deve ser analisada apenas pela legalidade, mas pela qualidade de candidata que a Fontoura deseja formar e reter.
Perfil procurado
Contratar por potencial de aprendizagem, confiabilidade e comunicação — não por experiência administrativa genérica.
Cursos prioritários
1Administração
2Ciências Contábeis
3Economia
4Gestão Financeira
5Psicologia e correlatos com formação financeira complementar
Competências essenciais
Organização até a conclusão
Escrita clara e acolhedora
Escuta com limites
Sigilo e responsabilidade
Curiosidade e aprendizagem
Conforto com tecnologia
Atenção aos detalhes
Maturidade para escalar
Divisão de responsabilidades
Autonomia cresce com evidência; recomendação técnica permanece com Jéssica.
| Processo | Lia e automações | Estagiária / CS | Jéssica |
|---|---|---|---|
| Cadastro | Cria e alerta | Confere | Exceções |
| Onboarding | Dispara fluxos | Acolhe e acompanha | Riscos |
| Check-ins | Consolida | Contextualiza | Intervém |
| Briefing | Prepara | Confere fatos | Valida e usa |
| Relatórios | Monta versão inicial | Confere dados | Aprova análise |
| Carteira | Sinaliza risco | Monitora | Decide ação |
| Comercial | Organiza CRM | Acompanha processo | Conduz reunião |
| Recomendação | Não decide | Não recomenda | Responsável exclusiva |
Recomendar produto financeiro
Alterar preço ou contrato
Decidir exceções
Movimentar recursos
Receber senhas ou tokens
Enviar relatório técnico sem validação
Processo seletivo
Escolha por evidências de competência e potencial, não apenas por afinidade.
Etapas
1Formulário de candidatura
2Triagem objetiva
3Teste de organização e escrita
4Entrevista de valores e aprendizagem
5Simulação de atendimento
6Validação acadêmica e documental
7Decisão pela matriz
Pesos da decisão
Organização e responsabilidade20%
Escrita e comunicação20%
Julgamento e escalonamento15%
Acolhimento com limites15%
Aprendizagem e curiosidade15%
Tecnologia e dados10%
Interesse por finanças5%
Trilha de 12 meses
A aprendizagem acontece por fases e com limites explícitos de autonomia.
Fundamentos
Cultura, segurança, Método 3D e tarefas padronizadas revisadas.
Operação
Onboarding, agenda, documentos e CRM supervisionados.
Customer Success
Execução, riscos, check-ins e renovação organizada.
Técnica assistida
Análises internas e observação autorizada, sem recomendação.
Carreira
Simulações, caso supervisionado e decisão de efetivação.
Ritmo de supervisão
Treinamento é parte da função, não algo feito somente quando sobrar tempo.
Diária · 10 min
Prioridades, riscos, bloqueios e escalonamentos.
Semanal · 45 min
Carteira, aprendizados, erros e tema técnico.
Mensal · 60 min
Desempenho, carga, competências e plano.
Estudo · 2h/sem
Formação orientada, casos e registro do aprendizado.
Dia presencial: treinamento, simulações, revisão de casos, feedback e melhoria de processos. Evitar ocupar esse encontro com tarefas mecânicas que podem ser automatizadas ou feitas remotamente.
Indicadores
Nos primeiros meses, qualidade e aprendizagem importam mais do que volume ou venda.
Operação
- Onboarding no prazo
- Cadastros completos
- Pendências e follow-ups
- Erros antes do cliente
Experiência
- Próximo passo claro
- Contatos não esquecidos
- Acolhimento
- Satisfação e adesão
Desenvolvimento
- Casos e temas concluídos
- Qualidade dos briefings
- Escalonamento correto
- Autonomia e sigilo
Kit de recrutamento preparado
Os materiais estão prontos internamente, mas continuam bloqueados para publicação até a validação formal.
Anúncio da vaga
Formulário de candidatura
Teste prático da candidata
Gabarito interno do teste
Roteiro estruturado de entrevista
Matriz de seleção com pesos
Checklist formal da contratação
Decisões propostas para aprovação
1. Cargo: Estagiária de CS e Operações.
2. Modelo híbrido em BH, com coworking semanal.
3 · Aprovado. 30h semanais, R$ 800 + transporte presencial.
4. Revisar formalmente a bolsa no 3º e 6º mês.
5. Cursos prioritários e Psicologia elegível com complemento.
6. Jéssica como supervisora direta.
7. Trilha de 12 meses sem promessa automática.
8. Nenhuma recomendação técnica pela estagiária.
9. Seleção com teste, simulação e matriz.
10. Publicar somente após validação formal.
Próximo passo: validar TCE, instituição, seguro, auxílio-transporte, privacidade e supervisão. Somente então preencher datas, criar o formulário real e publicar a vaga.